Grève de Postes Canada: 137 000 voyageurs en attente de passeport

Près de 137 000 voyageurs sont en attente de leur passeport, coincé dans les entrepôts de Postes Canada ou retenu par Service Canada en raison de la grève à travers le pays. Plusieurs Québécois parmi eux angoissent et multiplient les démarches pour réussir à obtenir leur document avant leur départ à l’étranger. 

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Le 21 novembre dernier, Service Canada avait confirmé que 85 000 documents officiels de voyage étaient en attente de livraison. Le Journal a appris mardi qu’on en compte désormais plus de 137 000 à travers le pays.

«Selon mon numéro de suivi, mon passeport aurait été posté la veille du début de la grève, le 14 novembre. Finalement, il n’a jamais été envoyé. Il est retenu et je ne peux pas le récupérer pour l’instant, parce que je pars dans plus de dix jours. C’est excessivement stressant», raconte Marie-Philippe Filteau, qui attend son passeport pour pouvoir se rendre dans sa belle-famille, en France, pour Noël.

Son nouveau document officiel est présentement entre les mains de Service Canada depuis le début de la grève, puisqu’il n’y a aucune possibilité de livraison sécuritaire.

«En vue d’une éventuelle interruption du service postal, Service Canada a temporairement suspendu l’envoi de colis de passeports après le 8 novembre 2024. [...] Ces passeports seront envoyés par la poste une fois que l’interruption du service postal sera terminée et que le service postal régulier aura repris», explique la porte-parole d’Emploi et développement social Canada, Maja Stefanovska.

«Entre l’arbre et l’écorce»

En attendant, des dizaines de milliers de Canadiens sont «coincés entre l’arbre et l’écorce», aux yeux de Sarah-Maude Boivin, qui a besoin de son passeport demandé au mois d’octobre pour un voyage familial prévu en décembre.

Alors que la date du départ approche, elle a tenté de demander le transfert de son document afin qu’il soit envoyé dans le centre de Service Canada le plus proche de chez elle et qu’elle puisse le récupérer en personne, comme le suggère le site du gouvernement. Elle n’est toutefois pas en mesure de le faire, parce que son voyage est dans plus de 10 jours ouvrables.

«Je suis trop tard pour faire une nouvelle demande de passeport, mais pas assez tard pour que ce soit traité comme une demande express. J’ai appelé la semaine passée et je n’ai plus eu de nouvelles depuis», déplore la jeune mère de deux enfants.

Dernière minute

«C’est très anxiogène de nous faire attendre aussi tard, peste Marie-Philippe Filteau. Je suis allée sur place pour refaire une demande de passeport et on m’a dit que ce n’était pas possible. Je leur ai montré ma preuve de voyage et il faut que j’attende encore une semaine pour faire une demande de transfert et que ce soit traité comme un cas urgent.»

La mère de famille affirme avoir multiplié les appels au Programme de passeport dans l’espoir d’avoir la ligne téléphonique et de plaider son cas, alors que le temps joue en sa défaveur.

«C’est stressant, parce que beaucoup de gens veulent partir à Noël. Les employés du gouvernement doivent être débordés avec les demandes...»

Les Canadiens en attente de leur passeport

• Plus de 137 000 passeports retenus par Service Canada ou coincés dans les entrepôts de Poste Canada
• Temps d’attente moyen de 32 minutes pour parler à un agent
• 2649 demandes de transfert au pays dans la semaine du 18 au 24 novembre
• Les demandes de passeport envoyées juste avant la grève ne seront pas traitées avant la reprise des services postaux

Source: Service Canada