Grève chez Postes Canada: pas facile de remplacer une carte de crédit

La grève des postes donne des maux de tête à ceux qui attendent une nouvelle carte de crédit après avoir été victimes d’une tentative de fraude ou simplement parce que leur vieille carte est arrivée à échéance.

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Quand Anatole (nom fictif) a remarqué une transaction bizarre sur sa carte de crédit la semaine dernière, il a tout de suite contacté Desjardins afin de sécuriser son compte.

«La téléphoniste m’a posé des questions de sécurité, puis elle a annulé ma carte et en a commandé une nouvelle. Elle m’a dit que ça serait envoyé par la poste, mais qu’il y aurait des délais en raison de la grève chez Postes Canada», a raconté le jeune homme au Journal.

Quelques jours plus tard, Anatole a appelé une deuxième fois Desjardins pour savoir si sa nouvelle carte de crédit pouvait plutôt lui être envoyée par un service de messagerie privée comme Purolator, mais on lui aurait répondu que la carte ne serait expédiée qu’une fois la grève terminée.

Pourtant, Desjardins a assuré au Journal que cette solution est envisageable dans les cas de ce type. «Pour ce genre de situation, les personnes seront prises en charge au 1 800 Caisses et recevront leur carte par service de message privé», a indiqué un porte-parole, Jean-Benoît Turcotti, dans un courriel.

«Tout est mis en place pour nous assurer que les personnes qui ont des cartes de crédit Desjardins puissent continuer d’utiliser ce mode de paiement», a-t-il ajouté.

Pas de carte juste avant Noël

Malheureusement, le même problème se pose pour les personnes dont la carte de crédit est échue, puisque les nouvelles cartes sont habituellement envoyées par la poste.

C’est le cas d’une lectrice qui s’en est plainte au Journal. «Nous sommes le 1^er décembre et beaucoup d’enfants attendent leurs cadeaux, et beaucoup de parents et de familles dans notre situation ne pourront pas utiliser ce mode de paiement [pour les achats de Noël]», a-t-elle écrit dans un courriel.

Appelé à réagir, Desjardins a souligné que les cartes sont valides jusqu’à la dernière journée du mois à la date d’expiration.

«Les cartes expirant en décembre ont été postées au plus tard le 1^er novembre et ont normalement été livrées avant le déclenchement de la grève. Nous faisons aussi appel à un service de messagerie privé pour nous assurer que tous reçoivent leur carte avant son expiration», a expliqué M. Turcotti, en ajoutant que les personnes qui n’ont pas reçu leur carte peuvent appeler au 1 800 CAISSES.

Dans les autres banques

Cette difficulté n’est pas le seul fait de Desjardins: toutes les banques qui émettent des cartes de crédit y sont confrontées.

Les manières de régler le problème varient toutefois d’un endroit à l’autre. Du côté de la Banque TD, par exemple, les clients qui cherchent à obtenir une carte de remplacement pendant la grève doivent téléphoner pour que la carte soit «livrée à une succursale de leur choix».

À la Banque Nationale, on dit évaluer l’urgence de la situation des clients «au cas par cas» et travailler avec des transporteurs privés pour l’envoi des cartes.

«À noter que les renouvellements sont habituellement envoyés deux mois avant l’expiration des cartes, et que celles-ci sont valides jusqu’au dernier jour du mois d’expiration», a ajouté un porte-parole, Alexandre Guay.