Deuxième panne de Clic Santé en quelques semaines

Le système de prise de rendez-vous pour obtenir le vaccin contre la COVID-19 a connu de nouvelles difficultés techniques, vendredi matin, aussi bien sur la plateforme Clic Santé que par téléphone.

• À lire aussi: Une application pour suivre le dossier de son enfant testée à l’Hôpital de Montréal pour enfants

• À lire aussi: Les Montréalais de 60 ans et plus peuvent prendre rendez-vous

• À lire aussi: Voyez les étapes pour vous inscrire à la vaccination contre la COVID-19

Le ministère de la Santé et des Services sociaux a signalé la panne du site de prise de rendez-vous par Internet vers 8 h 30.

«Le site de prise de rendez-vous pour la vaccination contre la COVID-19 éprouve des difficultés techniques. Nos équipes sont à l’œuvre pour rétablir la situation. Veuillez noter que pour le moment, la ligne téléphonique de soutien est volontairement suspendue», est-il possible de lire sur le compte Twitter du ministère.

La plateforme Clic Santé et la ligne téléphonique de soutien auraient été rétablies en fin de matinée, a indiqué par courriel l’agente d’information du Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de l’Outaouais, Camille Brochu-Lafrance.

Le ministère a précisé en fin de journée que la panne a été occasionnée par une mise à jour de la plateforme.

«Depuis le début de la prise de rendez-vous pour la vaccination, il a été porté à notre attention que des gens prenaient plusieurs rendez-vous à la fois sans toutefois annuler ceux pris précédemment. Pratique qui nuit à la prise de rendez-vous dans la population. Pour éviter que les gens prennent plusieurs rendez-vous, une mise à jour de la plateforme a été faite et a malencontreusement occasionné cette panne», a mentionné dans un courriel la porte-parole du ministère de la Santé, Marie-Louise Harvey.

L’interruption du système a notamment entraîné l’annulation de rendez-vous pris dans la région de Saguenay–Lac-Saint-Jean.

«La région de Saguenay–Lac-Saint-Jean a avisé la population que ses rendez-vous pris dans la nuit du 26 mars entre minuit et 8 h du matin ne sont pas valides», a avancé Mme Harvey.

Il est toutefois encore impossible d’établir si ces annulations ont aussi affecté d’autres régions de la province, a-t-elle ajouté.

Il s’agit de la deuxième panne de quelques heures enregistrée ce mois-ci, alors que le système de prise de rendez-vous avait rencontré des problèmes techniques le 12 mars dernier.