Des fraudeurs se font passer pour Option consommateurs pour piéger des commerçants québécois

Des vendeurs qui usurpaient l’identité d’Option consommateurs ont harcelé des commerçants québécois pour les convaincre de changer de fournisseur de terminal Interac, en invoquant une fausse alerte sur leur réseau de paiement. 

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Samuel Gadoury Boissé, propriétaire des Serres Gallichan en Abitibi, a reçu au moins 15 appels. « Ils disaient qu’ils travaillaient pour Option consommateurs. Finalement, je me suis rendu compte que ce n’était pas vrai », dit-il.

Les appelants prétendaient qu’une alerte orange menaçait son réseau Interac. Leur véritable objectif était de le faire migrer vers un nouveau fournisseur, Optimal Paiement.

Cette entreprise de la Capitale-Nationale fondée en 2023 vend des terminaux de point de vente aux PME québécoises en plus d’offrir le traitement des transactions par carte.

Après les appels, le commerçant a reçu un courriel de l’adresse proposition@optimalpaiement.com qui prenait le pli d’un dossier déjà réglé. On indiquait que son entreprise était en cours de rattachement à la plateforme d’Optimal Paiement.

Puis venait une liste de demandes : spécimen de chèque annulé, photo du permis de conduire, numéro de TVQ. Exactement ce que les appelants avaient juré ne jamais demander.

« Ça n’avait vraiment pas rapport », dit l’entrepreneur de 43 ans.

La faute du sous-traitant, dit l’entreprise

Optimal Paiement affirme ne pas être responsable de ces méthodes. Depuis janvier 2026, l’entreprise avait confié sa prospection commerciale à un sous-traitant camerounais, Lois Entreprises Communication, représenté au Québec par Solution RSI.

Le président de l’entreprise, Vincent Brousseau, a indiqué au Journal qu’une enquête interne a été ouverte mardi et que le contrat avec le centre d’appels de Douala, au Cameroun, a été résilié mercredi matin.

« Nous sommes très choqués de nous retrouver dans une situation où notre sous-traitant a dépassé le cadre de son mandat et usé de méthodes en apparence douteuses pour atteindre ses objectifs commerciaux », a-t-il déclaré.

• Regardez aussi ce podcast vidéo tiré de l'émission de Mario Dumont, diffusée sur les plateformes QUB et simultanément sur le 99.5 FM Montréal :

Plainte à la police

Alexandre Plourde, avocat et analyste chez Option consommateurs, confirme que six commerçants ont signalé ce stratagème à l’organisme en deux semaines.

« Si six personnes nous appellent, c’est qu’il y en a beaucoup plus derrière », souligne-t-il.

Option consommateurs est un organisme à but non lucratif d’une vingtaine d’employés qui offre des services juridiques et budgétaires gratuits aux consommateurs. Il ne vend rien aux entreprises, n’inspecte aucun terminal de paiement et n’a aucun accès aux réseaux Interac des commerçants.

La fraude a été signalée au Centre antifraude du Canada, à Info-Crime et au Service de police de la Ville de Montréal. Optimal Paiement dit collaborer avec l’organisme.

« Ce sont des parasites qui s’approprient notre nom, causent des préjudices aux commerçants et brisent le lien de confiance avec le public », dénonce M. Plourde.

Les commerçants qui reçoivent un tel appel sont invités à raccrocher immédiatement et à signaler l’incident.