Comment agir avec bientraitance auprès des personnes aînées et des adultes en situation de vulnérabilité?

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Peu importe leurs conditions et leur milieu de vie, les personnes aînées et les adultes en situation de vulnérabilité méritent le respect et l’inclusion. Pourtant, la maltraitance est encore à ce jour une problématique de société trop souvent passée sous silence.

Afin de renverser cette tendance, voici quelques pistes de réflexion pour agir avec bientraitance, personnellement et collectivement, avec pour objectif de lutter contre la maltraitance et de promouvoir des gestes et paroles bientraitantes.

L’importance de reconnaître et de dénoncer toute forme de maltraitance

En société, il faut d’abord être en mesure de reconnaître la maltraitance, pour l’identifier et faire cesser cette situation. Il peut s’agir d’une attitude, d’une parole inappropriée, d’un geste ou d’un défaut d’action appropriée, qui se produit une fois ou à répétition dans une relation avec une personne, une collectivité ou une organisation, là où il devrait plutôt y avoir de la confiance et que cela cause, intentionnellement ou non, du tort ou de la détresse chez une personne adulte.

La maltraitance peut apparaître sous sept différents types. Elle peut être psychologique (la forme la plus fréquente et la moins visible), physique, matérielle ou financière, sexuelle, organisationnelle, sous forme d'âgisme ou de violation des droits. Le bien-être global de la personne aînée ou de l’adulte vulnérable peut ainsi être compromis, même lorsque la maltraitance est terminée.

Bonifiée pour permettre l’accompagnement de la personne dans ses démarches de dénonciation et l’élargissement des clientèles (pour desservir toute personne majeure en situation de vulnérabilité), la Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés est spécialisée en maltraitance au Québec et est disponible de 8 h à 20 h, 7 jours sur 7.

Que vous pensiez être maltraité(e) ou témoin d’une situation de maltraitance, que vous soyez en quête de soutien dans votre prise de décision à titre d’intervenant ou de professionnel ou encore, dans le doute concernant votre attitude et votre conduite envers une personne aînée ou vulnérable, vous pouvez appeler cette ligne dédiée à l’écoute, l’évaluation, la référence et, au besoin, l’accompagnement.

La bientraitance, une approche complémentaire à la lutte à la maltraitance

L’objectif de cette approche est de mettre de l’avant le respect de toute personne, de ses besoins, de ses demandes et de ses choix, y compris de ses refus. Elle favorise l’autodétermination et le pouvoir d’agir chez la personne aînée ou vulnérable afin de lui permettre de prendre en main sa vie et de faire des choix en harmonie avec ses valeurs, ses habitudes de vie, sa culture et bien plus encore.

La bientraitance partage les mêmes fondements que la bienveillance, mais elle s’en distingue par la considération du point de vue de la personne avant toute action. C’est à cette dernière qu’il revient de déterminer si l’action accomplie ou suggérée lui convient et de juger si elle est bientraitante pour elle.

Dans une situation où il ne serait pas possible de recueillir son point de vue dans le moment présent, celui qu’elle aurait précédemment exprimé ou celui d’un proche pourrait alors être considéré.

Une responsabilité individuelle, collective et partagée

En agissant avec bientraitance à titre d’individu, d’organisation ou de collectivité, vous placez la personne aînée ou vulnérable au cœur des actions et des décisions qui la concernent. Vous favorisez ainsi l’inclusion et la participation sociales afin d’apporter du bien-être à la personne qui souhaite possiblement briser son isolement et contribuer à la société.

Pour bien comprendre cette approche, voici un exemple qui invite à l’interaction avec l’autre personne: «Vous semblez avoir froid! Voulez-vous une couverture ou entrer? Que souhaitez-vous?»

Dans cette situation, le point de vue de la personne est pris en considération et la question ouverte laisse place à l’échange et à la libre décision. Cette marque de respect favorise aussi l’acquisition d’une meilleure estime personnelle.

Individuellement et collectivement, il y a tout avantage à nous fixer l’objectif de favoriser la bientraitance au quotidien.

Si vous pensez être victime ou témoin d'une situation de maltraitance, vous pouvez appeler la Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés en composant le 1 888 489-2287, de 8 h à 20 h, 7 jours sur 7.

Le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) a pour mission de maintenir, d’améliorer et de restaurer la santé et le bien-être de la population québécoise en rendant accessibles un ensemble de services de santé et de services sociaux.